同方全球人寿河北分公司坚持价值经营，聚焦核心优势，以客户多样化需求为出发点提供各类保险产品，匠心打造优质的服务和保障。同时通过“1份早餐”“爱心书库”等多个公益项目，积极践行企业社会责任，让更多人加入公益“筑梦者”行列。

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成就美好生活，塑造“以客户为中心”的消费者体验

同方全球人寿河北分公司深耕燕赵大地14年来，始终坚持“以客户为中心”，立足客户切实需要，不断焕新服务内容，通过线上线下相结合的服务模式，提升消费者服务便捷度。

在传统的线下柜面服务中，安排专人负责接待柜面来访客户。特别是针对老年人客户，河北分公司积极完善营业网点的适老举措，各机构强化了柜面服务人员的“适老化”礼仪服务标准，要求做到“动作慢一点”“语速慢一点”“微笑多一点”“声音大一点”“风险提示多一点”“服务暖一点”等，以耐心专业的态度服务好每一位临柜老年客户；各分支机构柜面为老年人提供“坐享服务”，即设置“尊老专座”并由柜面服务人员直接提供服务，服务内容不限于材料填写、电子设备使用等；配置专属线上服务操作指引、老花镜、医药箱等适老化设施，以备不时之需。

为便于老年人对智能技术的使用、避免老年人出行困难，“全球e家”APP将老年人常用功能置于首页，配置页面字体自适应功能，支持一键拨打长辈关爱专线，提供大字体、大图标、一键快联等便捷服务。同时，结合老年客户使用需求进行了APP适老化改造，首页置顶“在线问诊”“电话医生”两项健康关怀服务，全天候响应老年客户健康咨询需求；线上理赔申请功能则支持委托代办方式，老年客户可通过其亲属或保单服务人员代为办理理赔申请。

“同易赔”服务体系，彰显责任担当

同方全球人寿河北分公司始终秉持“理赔服务是保险服务窗口”的初衷，坚信理赔是彰显保险公司契约精神，兑现公司承诺最重要的一环。公司的“同易赔”便是在此初衷下应运而生。其包含“重疾先赔、小额速赔、医院直连快赔”三大服务模块，直面理赔服务痛点，以温暖关爱+科技赋能为核心理念，为客户提供更超前、更主动、更快速、更便捷的理赔服务，体现保险价值，传递对客户的关爱。

截至2023年5月，同方全球人寿河北分公司已累计为3481个家庭支付理赔金额超1.18亿元。2022年累计赔付2301.55万元，获赔率99.37%，申请支付时效1.01天，用行动为每一位客户提供有温度、有智慧的理赔服务。

凝聚公益力量，坚持筑梦事业

同方全球人寿河北分公司“爱心书库”项目，自2018年落地河北平山县康庄小学。至今，每年对该校师生进行回访，已累计捐出图书近三千本，多次捐赠教学器材和电器设备，并为教师和孩子定制服装及防寒衣物，所举办的回访活动涉及支教、健康、物资助学金捐赠等多个板块，以实际行动展现保险大爱，展现企业责任担当。

未来，同方全球人寿河北分公司将持续秉承一梦一诺一征程，用梦想追求一个又一个荣誉，用承诺践行一个又一个愿景，用专业守护一个又一个家庭，为更多客户提供更好的服务和更优的家庭保障方案。

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